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苏宁赋能商户拓宽零售“护城河”

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近年来来,“赋能”这个词被屡屡提及 .苏宁易购~天猫~京东等国内头部零售企业,纷纷在各自的商户大会中强调“整合供应链各个环节,构建全渠道的生态”,赋能商户的构想 .而在零售中占关键份额的智能3C产品,自然成为了市场角逐的焦点,一场更为深入的智能3C大战即将拉开序幕 .

赋能商户 苏宁构建零售“护城河”3月21日, 苏宁易购2018年商户大会智能3C事业群专场在南京总部召开 .会上,苏宁推出“星河计划”,将通过云平台和大数据等方面IT能力,及苏宁多年深耕零售线上线下数据的积累,打造完整的智慧零售解决方案 .同时通过定制流量方案,打通行业高端资源,提升流量变现能力等手段,培养超级用户,全生态赋能商户,让平台成为商户转型升级的基地 .

目前我国零售市场已经进入下半场,进入深化竞争阶段,任何“单打独斗”都难以在激烈的竞争下站稳脚更,苏宁易购等零售企业在完善自身生态链条的基础上,赋能商户,与商户一起构建和拓宽“护城河” .

“兵马未动,粮草先行”,坚实商户后盾兵家有云“兵马未动,粮草先行” .要让商户打好这场硬仗,首先就要解决其后顾之忧,而这主要包含物流和售后两个方面 .

物流方面,自建仓储,完善配送体系,提高时效 .苏宁拥有628万平方米的仓储面积,覆盖全国2810个区县,50个城市配送当日达,150个城市次日达,部分地区甚至还提供半日达 .据苏宁易购智能3C事业群负责人顾伟介绍,苏宁易购的物流体系,将向商户放开,提供完善的配送服务 .

售后方面,苏宁还同时开放售后服务共享 .在7天无理由退货的基础上,提供上门取件服务 .同时,苏宁O2O快修服务网络,苏宁60城~500店和1000+认证工程师,承诺10分钟响应,20分钟快修+,均向商户开放 .

从发挥平台效应,为商户减负为鼓励商户提高服务质量和壮大经营规模,苏宁方面则直接免除平台使用年费,采用T+0的结算方式,并提供月度~季度~半年等不同的返佣方式 .同时,苏宁还会根据商户的历史贡献程度~店铺服务水平及与平台共同成长情况等,有选择性地对商户进行扶持,提供相应的优惠政策另外,企业在扶持商户的同时,也对商户治理做出了规范 .苏宁方面也对外宣称,商户服务的好坏决定资源的倾斜,如果商户出现二手~假货~翻新产品,一经查实,立即封店 .

场景化支持,增强用户体验随着线上零售迅速发展,随之引发的问题也暴露无疑,尤其是在品质方面 .由于线上零售无法看到实物,用户只能依靠网上图片信息及用户评价选择产品,至于产品的好坏需要等收到实物才能进行判断,这样的方式对于用户来说,严重影响其体验,消费者开始慢慢回归线下购买 .随着新零售的兴起,更加快了企业线上线下融合的步伐 .苏宁凭借其双线优势,在早几年就开始布局线上线下融合之路,如今已具备一定的规模 .据苏宁官方消息,苏宁2018年将开设5000家线下店,预计到2020年,门店数将达到2万家 .谁能先形成规模优势,将意味着谁能决定未来5-10年的零售格局 .

大数据支撑,挖掘用户需求在“互联网+”的背景下,新零售怎能少了“大数据”呢？当智能3C产品不再是生活必需品的时候,当流量更趋向于饱和的时候,怎样挖掘用户需求,找出用户痛点,从而提供满足其需求的产品,成了商户比较头疼的问题 .为帮助商户解决这个问题,众企业可谓加足了马力 .京东方面,整合京东~社交~门户~搜索等方面的流量,提供一站式数字营销服务 .苏宁方面,在其近的商会大会上指出,不仅整合其金融~文创~体育等8大产业的流量,同时通过构建全产业会员营销产品矩阵~打造“流量生态矩阵”和“超级内容营销”等,为商户提供营销策略定制~店铺会员运营及实时数据可营销的解决方案,帮助商户提高营销效率,提高流量变现能力 .

总结针对“赋能”一词,近年来越来越多的被企业推到了风口浪尖之上,但如何为商户“赋能”,往往还是要看平台的实力与能力 .但不管怎样,众企业纷纷入局,并对“赋能”发力,创造需求,挖掘潜力,一场新的智能3C大战在所难免,然而谁能在这场战争中独领风骚,目前还是未知之数 .

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