智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的。适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业。

智能客服系统是对客户文字咨询进行预处理系统(包括咨询无关词语识别、敏感词识别等)，然后在三个不同的层次上对客户咨询进行解析--语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解。立即发布智能客服系统搭建的需求/UserRegister/Register?r=2017jb2hv0t1223 咨询

智能客服系统的功能：

1、咨询：设置程序、自动解答重复性问题。

2、预约：建立标准化的商务流程。

3、服务办理：人工智能助理，解决

4、主动推荐：根据浏览记录主动推荐相关性服务。

5、工单系统：服务追溯。

6、舆情分析：发现质量问题。

智能客服系统的特点：

1、意图识别：根据已成熟的行业制定话术，实现识别客户意图。

2、自动人机切换：未匹配到机器客服的客户，自动转入人工客服手机或微信，防止漏单现象。

3、上下文语境关联：引入语境，通过上下文判断用户的意图。

4、多机器人切换：细分每个机器人负责不同领域，总管家按场景转发请求给合适的机器人。

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